Modalités de commande


Quelles sont les modalités de commande ?

Avant votre achat en ligne, identifiez-vous sur le site et vérifiez l’adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse de facturation. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande dans les plus brefs délais.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 50 €.

Pour toute livraison inférieure à 50 €, les frais forfaitaires s’élèvent à 10,60 €.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai maximal de livraison est de 15 jours ouvrés à compter de la commande, en France métropolitaine, dans le cas où les produits sont disponibles en stock.

Les livraisons sont effectuées par UPS. Le courriel de confirmation contient les informations pour le suivi de la livraison.

Tout retard de livraison fera l’objet d’une information par courriel par Focal-JMlab, qui précisera la date de livraison maximale à prévoir.
Si le délai de livraison excède 30 jours après la commande, conformément aux dispositions de l’article L.138-3 du Code de la Consommation, l’acheteur pourra annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé de réception.

Peut-on se rétracter après l’achat d’un produit ?

Le délai de rétractation est de 14 jours après la réception du produit.

Dans le cas d’une rétractation dans un délai inférieur à 14 jours, Focal-JMlab vous rembourse intégralement votre achat, y compris les frais de livraison, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

  1. Vous devez informer Focal-JMlab de votre rétractation en renvoyant le formulaire de rétractation et votre facture par courriel, en écrivant à [email protected].
  2. Focal confirmera la réception en envoyant un accord de retour à retourner avec le produit au SAV Focal
  3. Retournez votre produit avec tous les éléments joints (notice, accessoires…) dans l’emballage d’origine, à l'adresse suivante :

    FOCAL-JMlab
    SAV – Réception

    108, rue de l’Avenir
    42353 LA TALAUDIÈRE

    Tél : 04 77 435 705
    Fax : 04 77 376 587

    Email : [email protected]

    Horaires disponibles dans la partie Contact sur le site internet : www.focal.com/france/contact-sav.

Télécharger le formulaire de rétractation

Le délai pour le retour des produits est de 14 jours au plus, après avoir informé Focal-JMlab de votre volonté de rétractation. 

Les frais de retour sont à votre charge et sont calculés par le transporteur en fonction du poids du colis.

Que se passe-t-il si le produit ne fonctionne pas à la mise en service ?

Si, à la livraison, le produit est non conforme, s’il présente des vices apparents ou en cas de panne à la mise en service, Focal-JMlab procède à un échange ou un remboursement du produit.

Téléchargez et retourner à Focal-JMlab le formulaire de retour pour non-conformité ou panne de mise en service.

Vous devez retourner à Focal-JMlab les produits dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments joints (notice, accessoires…), dans les plus brefs délais.

Quelles garanties s’appliquent aux produits ?

Les produits bénéficient de la garantie légale prévue au Code de la Consommation. La garantie appliquée est de deux ans à compter de la livraison du produit.

Téléchargez et retournez le formulaire de demande de prise en charge par le Service Après-Vente.


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